POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISES ET D’ÉCHANGES

Prix: 

  • Tous les prix indiqués sur www.dtlinfo.com sont en dollars canadiens et n'incluent pas les taxes applicables, sauf indication contraire.
  • Les prix ne comprennent pas les frais d'expédition et de manutention ni d'autres services tels que l'assurance.
  • Le prix facturé pour les commandes sera le prix au moment de la commande.
  • Nous nous réservons le droit de rejeter, corriger ou annuler toute commande en tout temps, quelle qu'en soit la raison.
  • Si le prix affiché, sur notre site web, de tout article commandé par vous est incorrect, nous vous offrirons la possibilité de placer votre commande au prix corrigé.

DTLINFO.com: Politique de remboursement et d’échange
dtlinfo.com offre une politique de remboursement et d’échange de 15 jours sur tous les produits scellé et en condition de revente. Des frais de réapprovisionnement de 15% seront appliqués sur les retours autorisés non défectueux. Voir "Autorisation de retour" si dessous pour les renseignements sur comment obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). 

  • Aucuns retours non autorisées ne seront acceptées.
  • Aucuns remboursements ou échanges sur Portables/Mini portables/Systèmes à moins d’être DOA (non fonctionnel a l’arrivé).
  • Aucuns remboursements sur les logiciels ouverts. Un logiciel défectueux sera remplacé avec le même article.
  • L'acheteur est responsable pour tous les frais de transport vers dtlinfo.com.
  • Pour les retours de produits défectueux, le produit sera échangé lorsque DTL Informatique aura fait une expertise afin de valider la défectuosité.
  • Les produits suivants ne sont pas remboursable ni échangeable, sauf lorsque indications contraires :
  • Tous les supports médias (ex : CD/DVD etc.)
  • Produits consommable (Cartouches d’encre, logiciels, etc.)


Autorisation de retour
Si vous avez acheté un produit dans les 15 derniers jours et voulez le retourner pour quelque raison que ce soit, s'il vous plaît envoyez un courriel à rma@dtlinfo.com avec les renseignements suivants:

  • Votre nom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre numéro de facture et date d'achat
  • Le produit que vous aimeriez retourner
  • Le numéro de série du produit à être retourné (si applicable)
  • La raison pour le retour (défectueux, échange, etc)


DTL Informatique répondra à votre courriel dans les 24 heures et vous fournira un numéro de d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Veuillez indiquer clairement ce numéro de RMA sur le paquet que vous retournez à DTL Informatique. S'il vous plaît bien emballez les items que vous retournez car les paquets endommagés ou improprement empaquetez seront refusées et vous seront retourné à vos frais.

Envoyez votre RMA à:
DTL Informatique
Attn:RMA Dept
2013-B Wilfrid-Hamel
Québec, PQ
Canada G1N 3Z4
 

Documents à fournir à DTL Informatique lors d’un achat en magasin

Lorsque vous vous rendrez au magasin dans le but d’obtenir un échange, un remboursement ou une note de crédit, ayez en main :

  • la facture;
  • tout document mentionnant les conditions d’échange et de remboursement du bien;
  • le mode d’emploi et d’entretien;
  • tout document portant sur la garantie.

Vous éviterez ainsi au personnel de faire des recherches inutiles, ce qui peut faciliter le retour.

Pour toutes questions relatives aux Politiques de retour de marchandise et d’échange

Contactez-nous :