Garanties sur pièces et périphériques
Les produits achetés chez DTL INFORMATIQUE sont généralement couverts par une garantie limitée de 1 an sur toute défectuosité matérielle. Cette garantie ne couvre pas les bris dus à une mauvaise utilisation, à de l'abus physique ou à toute maladresse pouvant causer du dommage à la pièce. Ces limitations incluent mais ne sont pas limitées à des décharges d'électricité statique, bris physiques reliés à une chute de la pièce, dégâts d'eau, températures extrêmes, surcharge électrique ou toute autre condition non conforme à une utilisation normale. L'incompatibilité entre des pièces ne se qualifie pas pour être défectueux. La garantie du manufacturier peut excéder la garantie disponible en magasin. Le client a toujours l'option de faire directement affaire avec le manufacturier s'il le désire. Le client doit contacter directement les centres de réparation autorisés par le manufacturier si celui-ci offre une garantie plus longue. Ces garanties ne couvrent pas le temps requis au technicien pour faire la réparation. La garantie ne couvre pas non plus le temps perdu par le client ou toute perte d'information, de productivité, source de revenu ou autres activités reliées à l’utilisation de la pièce résultant du mauvais fonctionnement de la pièce. En aucun cas la garantie ne couvrira des problèmes logiciels tels qu'une mauvaise installation des pilotes, virus, spyware, malware, système d'opération instable, incompatibilité avec l'ordinateur du client ou tout autre problème n'étant pas dû à une défectuosité physique de la pièce. Le client doit présenter sa facture originale pour toute réparation sous garantie. Des frais de services de 25,00$ seront facturés pour tout produit retourné non défectueux. Un minimum de 48 heures est requis pour les tests. Tout produit défectueux doit être retourné à vos frais avec sa boîte originale, câble, livre et autres accessoires qui pourraient être inclus avec le produit défectueux. DTL INFORMATIQUE prend donc en charge les formalités de retour de marchandises nécessitant le remplacement du produit par le manufacturier. Les délais de remplacement ou de réparation sous garantie varient selon le manufacturier.
Garanties sur systèmes
La garantie sur les systèmes DTL INFORMATIQUE est en tout point identique à la garantie sur les pièces. Cette garantie sur la main-d'œuvre n'est pas applicable si le problème ne résulte pas d'une pièce défectueuse. La garantie de base est offerte en magasin seulement. Le client est responsable de faire nettoyer son système informatique pour éviter les accumulations de poussière dans l’ordinateur. Le nettoyage n'est pas couvert par la garantie. Il est recommandé de faire nettoyer le système au minimum une fois au 6 mois ; plus souvent si l'ordinateur montre des signes d'accumulation de poussière, tel que dans le ventilateur ou les connecteurs à l'arrière. Toute défectuosité résultant d'un manque d'entretien ne sera pas couverte par la garantie.
Installation de Windows
Tout système d'exploitation Microsoft Windows acheté avec l'ordinateur ne couvre pas les problèmes dus à une mauvaise utilisation, aux autres logiciels installés par le client, problème de virus, spyware, malware, problème de pilotes du à toute maladresse pouvant causer un instabilité au système d'exploitation. DTL INFORMATIQUE se dégage de toute responsabilité. Cette garantie ne s'applique pas au pré installations faites pour le client quand celui-ci est déjà propriétaire du logiciel Windows. De plus , Il est grandement conseillé de faire votre propre sauvegarde de données avant d'effectuer un entretien, une mise a niveau , un changement de pièce ou une nouvelle installation d'un système d'exploitation .DTL INFORMATIQUE se dégage des responsabilité en cas de perte de données lors de transferts .
Politique de remboursement
La garantie normale de remplacement/réparation est applicable. Des frais de re-stockage de 25% sont automatiquement appliqués pour un colis retourné. Si la pièce ne peut être remplacée, un crédit pourra être émis en faveur du client. Les frais de transports ne sont pas remboursables.
